CTG CUSTOMER RELATIONS SPECIALIST in QC, California

Title: CUSTOMER RELATIONS SPECIALIST

Location: CA-QC-Montréal

Job Number: 18204295

CTG cherche actuellement à combler un poste de Spécialiste - clients à Montréal, QC.

English version follows / Voir version anglaise ci-après.

Position: Spécialiste - clients

Lieu: Montréal, QC

Durée: Contrat de courte durée, à temps plein

Salaire: 19.90 $ / heure

La candidate/le candidat doit maîtriser le Français et l’Anglais (oral et écrit).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gérer et prendre efficacement en charge les demandes des clients (téléphone, courriel) jusqu’à ce que les problèmes soient résolus.

Rechercher et analyser des questions de clients et faire des recommandations et des propositions de solutions selon les politiques et procédures de Compagnie.

Résoudre les problèmes de facturation avec un haut niveau de précision.

Assurer la liaison avec les autres services, au besoin.

Escalader les problèmes pour résoudre les demandes de facturation dans les délais prescrits

Offrir aux clients une expérience exceptionnelle .

EXIGENCES

Parfaitement bilingue (français et anglais).

Diplôme universitaire ou d’un collège communautaire ou expérience professionnelle équivalente.

Attitude axée sur la clientèle.

Solide esprit d’équipe.

Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et les communications (écrites et verbales).

Capacité de travailler rapidement et souvent sous pression.

Organisation et souci du détail.

Détermination d’obtenir des résultats.

Compétences informatiques / clavier avec excellente connaissance de Windows et applications associés.


CTG is currently seeking to fill a position of Customer Relations Specialist in Montreal, QC.

Position: Customer Relations Specialist

Place: Montreal, QC

Duration: Short-term contract, full time

Salary: $ 19.90 / hour

The candidate must be fluent in English and French (oral and written).

Position Concept

An exciting opportunity to join a team of Customer Relations Specialists (CRS) whose primary task is to assist customers with their inquiries. The CRS takes ownership of customer enquiries / complaints and uses a closed loop process entailing researching, connecting with the appropriate business groups, and driving timely resolution for the customer. The successful candidate will also operate within the guidelines of Company Policies and Procedures.

Opportunities exist in our Montreal Administration Centre.

Roles & Responsibilities :

• Effectively manage and take ownership of customer inquiries (phone, email, online)

through to resolution.

• Research and analyse customer issues and recommend solutions within empowerment

guidelines.

• Process billing adjustments with a high level of accuracy.

• Effectively interface with other internal departments as required.

• Escalate issues to resolve inquiries within pre-defined service levels.

• Ensure excellent customer experience.

• Participate in process improvement initiatives.

Skills / Qualifications / Education :

• Bilingual (French and English).

• College / University degree, or business equivalent.

• Extremely customer-focused.

• Strong team player.

• Excellent telephone, organizational, and problem-solving skills,

• Ability to work quickly in high-pressure situations.

• Superior interpersonal and communication skills.

• Ability to multi-task with keen attention to detail.

• Superior computer skills and technical proficiency.

Qualifications:

CTG (NASDAQ: CTG) fournit des services et des solutions de technoligie informatique spécificques à l’industrie qui répondent aux besoins et aux défis des clients dans les industries à forte croissance en Amérique du Nord et en Europe de l'Ouest. Le CTG fournit également des services de dotation stratégiques pour les grandes entreprises technologiques et les grandes sociétés. Soutenu par plus de 50 années d'expérience et de méthodologies exclusives, le CTG a fait ses preuves pour fournir de façon fiable des services et des solutions de dotation de haute valeur, spécifiques à l’industrie, à ses clients. Le CTG a des opérations en Amérique du Nord, en Europe occidentale et en Inde.

Le plus grand atout du CTG est son peuple, et en tant que tel, nous nous engageons à fournir aux employés des programmes et des processus pour soutenir leur rendement, perfectionner leurs qualifications, et avancer dans leur carrière. Cet engagement est reflété par CTG étant nommé le meilleur endroit pour travailler dans la compagnie de santé par les Soins de santé modernes (2013-2016) en Amérique du Nord, et un meilleur milieu de travail au Royaume-Uni (2013), en Belgique (depuis 2007), et au Luxembourg (depuis 2011).

CTG est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l’emploi. Nous avons l'intention de donner une considération et un traitement équitables et égaux à tous les employés et aux demandeurs d'emploi, quelle que soit la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'âge, la déficience physique ou mentale, l'état matrimonial, l'orientation sexuelle ou tout autre facteur discriminatoire reconnus par la loi relative aux droits de l’homme applicable.

De plus, le CTG s'adapte raisonnablement aux déficiences mentales ou physiques de tous les demandeurs et employés, sauf si ces arrangements imposent une contrainte indue à notre organisation ou aux activités de nos clients.


CTG (NASDAQ: CTG) provides industry-specific IT services and solutions that address the business needs and challenges of clients in high-growth industries in North America and Western Europe. CTG also provides strategic staffing services for major technology companies and large corporations. Backed by more than 50 years of experience and proprietary methodologies, CTG has a proven track record of reliably delivering high-value, industry-specific staffing services and solutions to its clients. CTG has operations in North America, Western Europe, and India.

CTG's greatest asset is its people, and as such, we are committed to providing employees programs and processes to support their performance, hone their skills, and advance in their careers. This commitment is reflected by CTG being named a Best Places to Work in Healthcare company by Modern Healthcare (2013-2016) in North America, and a Best Workplace in the United Kingdom (2013), Belgium (since 2007), and Luxembourg (since 2011).

CTG is an equal opportunity employer. We intend to give fair and equal consideration and treatment to all employees and applicants for employment regardless of race, religion, colour, national origin, sex, age, disability, marital status, sexual orientation, or any other discriminatory factor recognized by applicable human rights law.

In addition, CTG reasonably accommodates the mental or physical disabilities of all applicants and employees, except where such accommodation imposes an undue hardship on our organization or our clients' activities.

Job: Technology & Healthcare IT