Location: CA-QC-Quebec City

Job Number: 18202460

CTG is currently recruiting for a Break / Fix Technician position in Ste-Foy, QC.

French version follows / Voir version française ci-après.

Position: Break / Fix Technician

Location: Ste-Foy, QC

Duration: Ongoing Contract

Pay: $ 16.14 / hour

The candidate must be fluent in French (oral and written) and understand English.

If interested, please contact the bilingual recruiter, Youri Zakharov, and send your resume to: Youri.Zakharov@ctg.com


TSR is accountable for servicing and repairing a variety of products and additional duties, as required. The role’s responsibilities typically involve the installation and routine maintenance on a small desktop and convenience copiers, printers and MFD’s within a specified geography. Depending on geography or company needs, there may be additional product requirements.


· Uses basic information about the customer to anticipate needs and to represent the Company in a professional manner.

· Puts the customer first and works with other employees as required to ensure the delivery of service or the Service Level Agreement (SLA) as relevant.

· Communicates clearly and confidently with the customer both written and orally as required.

· Provides customer training on assigned products in accordance with current field procedures.

· Adheres to documented escalation procedures to resolve customer issues.

· Provides time and materials (T&M) customers with T&M estimates, complete approved service activities and process completed Technical Service Billing Explanation (TSBE) paperwork through admin.


· Performs full range of maintenance on small desktop/convenience copiers, printers and MFD`s including technical diagnostics, software loads, print driver installs, network installations, removal, retrofit and customer call assistance.

· Corrects service problems within the assigned products with some assistance, as required.

COLOUR THEORY: · Must have a basic understanding of colour theory.


· Basic Windows and Network Connectivity knowledge

· Can complete basic installs: must be able to connect individual devices to the customer’s network and install drivers onto PCs.


· Participates in team meetings, escalates calls for moderately complex to complex issues.

· Communicates regularly with Supervisor or Manager. Works closely with the sales organization to maximize leads and upgrade opportunities.


· Responsible for assigned company assets (i.e. parts, tools, communication and computing devices, vehicles);

· Maintains and manages trunk and onsite inventory with a high degree of effectiveness;


· Attends and satisfactorily complete required training programs within prescribed timeframes (including on-line courses, as required);

· Responsible for supportive participation in team meetings and adherence to agree upon practices and principles developed by the workgroup.


Knowledge & Skills :

· Possess a valid (full) driver’s license (the license may not include restrictions) and a satisfactory driving record as determined by the Company (note that all individuals whose job responsibilities may include driving are subject to periodic motor vehicle records checks);

· Requires sufficient insurance coverage for use of personal vehicle while on company business, as required;

· Must have a solid understanding of electromechanical systems and be able to troubleshoot to the component level using diagnostic processes and test equipment.

· Ability and willingness to work variable hours (extended hours, weekends, on call, abbreviated work week)

· Proven previous customer facing technical competence;

· Ability to pass color test, as required;

· Ability to work unsupervised and travel to support surrounding geographies, as required.

· Demonstrated Windows and Network Connectivity competency;

· MS Office experience;

· Demonstrated competency in use of Client laptop applications.

· Proven ability to work cooperatively within a team environment.

· Exceptional communication and customer service skills and the ability and desire to work in a collaborative team environment;

· Must be able to lift a minimum of 40 lbs. on a regular basis;

Specialty Knowledge/Certifications :· Preferred: COMPTIA – A / PDI


Client Focus:

· Demonstrating willingness to identify, understand and give priority to meeting the needs of the customer.

· Communication and Influencing: The ability to communicate clearly and effectively with a wide variety of internal and external people, formally and informally, and where necessary to gain their agreement and acceptance.

· Corporate Citizenship: Maintaining and promoting social, ethical, and organizational values in the working environment and all business activities. Placing the needs of the client and the goals of the organization above one’s own personal interests.

· Embracing Change: The ability to work flexibly, adapting quickly to change and responding positively to new ways of working enabling us to thrive on change and constantly improve.

· Results Focused: The drive and determination to achieve objectives, overcoming obstacles to deliver results.

· Teamwork & Collaboration: Displays enthusiasm and contributes to an effective team environment. demonstrates willingness to work cooperatively with others to deliver excellent customer service or to achieve a shared goal.

· Role-Specific Competencies (required to be successful in the assignment).

· Creativity and Innovation - The ability to challenge current ways of doing things (conventional practices), adapt established methods to new situations, pursue ongoing process improvements, create and evaluate new solutions and ideas.

· Technical Awareness - Using IT at work - The ability to effectively use IT systems and software applications at work.

· Planning & Organising - Plans and organises work effectively in order to meet work objectives and deliver ongoing quality services to the customer.

· Problem Solving - The ability to analyse issues and to find resolution to problems by using a rational, systematic approach.

· Relationship Management - Build and maintain effective relationships with clients, partners, peers, supervisors, subordinates and other internal company staff.

· Service Operations Awareness - The ability to effectively deliver services to clients promoting continuous improvement of productivity, service quality and customer satisfaction.

Education and Experience :

· Minimum: High School Diploma / GED (classes and experience with computers, electronics, mechanics, etc. is desired);

· Preferred: College Diploma / Associate Degree (technical field),

or equivalent certification with less than 1 year working experience;

· 1-3 years of experience as a Customer Service Engineer in an on-site break-fix role.

CTG cherche actuellement à combler un poste de Représentant (e) technique à Ste-Foy, QC.

Position: Représentant (e) technique (RT)

Lieu: Ste-Foy, QC

Durée: Contrat en cours

Salaire: 16.14 $/heure

La candidate/le candidat doit maîtriser le Français (oral et écrit) et comprendre l’Anglais.

Si interéssé (e), veuillez contacter le Recruteur bilingue, Youri Zakharov, et faites parvenir votre résumé à: Youri.Zakharov@ctg.com


RTA est responsable de l'entretien et de la réparation d'une variété de produits et de tâches supplémentaires, au besoin. Les responsabilités de rôle impliquent typiquement l'installation et la maintenance courante sur les petites copieurs de bureau et de convenance, les imprimantes et les MFD dans une géographie spécifiée. Selon la géographie ou les besoins de l'entreprise, il peut y avoir d'autres exigences de produit.

Focus client: · Utilise des informations de base sur le client pour anticiper les besoins et représenter la Compagnie de manière professionnelle.

· Met le client d'abord et travaille avec d'autres employés comme requis pour assurer la livraison du service ou l'accord de niveau de service (SLA) comme pertinent;

· Communique clairement et en toute confiance avec le client à la fois écrit et oralement comme requis;

· Fournit la formation de client sur les produits assignés conformément aux procédures actuelles de terrain;

· Adhère aux procédures d'escalade documentées pour résoudre les problèmes des clients;

· Fournit le temps et les matériaux (T&M) les clients avec des estimations de T&M, complète des activités de service approuvées et le processus terminé service technique de facturation explication (TSBE) documents par admin.

EXPERTISE mécanique: · Offre une gamme complète de maintenance sur les petites photocopieuses de bureau/commodité, imprimantes et MFD, y compris les diagnostics techniques, les charges logicielles, les installations du pilote d'impression, l'installation du réseau, l'enlèvement, la modernisation et l'assistance d'appel client;

· Corrige les problèmes de service dans les produits assignés avec une aide, au besoin.

Théorie des couleurs: · Doit avoir une compréhension de base de la théorie des couleurs.

Réseautage et connectivité de logiciels :

· Connaissances de base des fenêtres et de la connectivité réseau;

· Peut compléter l'installation de base: doit pouvoir relier des dispositifs individuels au réseau du client et installer des conducteurs sur des PCs.

Relations internes: · Participe à des réunions d'équipe, augmente les appels pour des questions modérément complexes à complexes;

· Communique régulièrement avec le superviseur ou le gestionnaire. travaille en étroite collaboration avec l'organisation des ventes.


Connaissances et compétences:

· Posséder un permis de conduire valide (complet) (la licence ne peut pas

comporter de restrictions) et un dossier de conduite satisfaisant tel que

déterminé par la compagnie (Notez que toutes les personnes dont les

responsabilités d'emploi peuvent inclure la conduite sont sujettes à des

véhicules à moteur périodiques vérifications des dossiers);

· Nécessite une couverture d'assurance suffisante pour l'utilisation d'un

véhicule personnel lors de l'entreprise, au besoin;

· Doit avoir une compréhension solide des systèmes électromécaniques et être

en mesure de dépanner au niveau du composant en utilisant des processus de

diagnostic et de l'équipement de test;

· Capacité et volonté de travailler heures variables (heures prolongées,

week-ends, sur appel, semaine de travail abrégée);

· Client antérieur éprouvé faisant face à la compétence technique;

· Capacité de passer le test de couleur, au besoin;

· Capacité de travailler sans surveillance et de voyager pour soutenir les

géographies environnantes, au besoin;

· Compétences de connectivité Windows et réseau démontrées;

· MS Office Experience;

· Compétence démontrée dans l'utilisation des applications d'ordinateur portatif.

· Capacité éprouvée à travailler en collaboration dans un environnement


· Une communication exceptionnelle et des compétences de service à la

clientèle et la capacité et le désir de travailler dans un environnement d'équipe


· Doit être capable de soulever un minimum de 40 lbs. sur une base régulière.

Connaissances spécialisées/certifications

· Préféré: CompTIA – A /PDI compétences:

Focus client: · Démontrer la volonté d'identifier, de comprendre et de donner la priorité à la satisfaction des besoins du client;

· Communication et influence: la capacité de communiquer clairement et efficacement avec une grande variété de personnes internes et externes, formellement et officieusement, et, le cas échéant, d'obtenir leur accord et leur acceptation;

· Citoyenneté d'entreprise: maintenir et promouvoir les valeurs sociales, éthiques et organisationnelles dans le milieu de travail et toutes les activités commerciales. Placer les besoins du client et les objectifs de l'organisation au-dessus de son propre interpersonnelle embrassant le changement: la capacité de travailler de façon flexible, en s'adaptant rapidement au changement et en répondant positivement à de nouvelles façons de travailler qui nous permettent de prospérer sur le changement et d'améliorer constamment;

· Axé sur les résultats: le dynamisme et la détermination à atteindre les objectifs, surmonter les obstacles pour obtenir des résultats;

· Travail d'équipe et collaboration: affiche l'enthousiasme et contribue à un environnement efficace; démontre la volonté de travailler en collaboration avec d'autres pour offrir un excellent service à la clientèle ou pour atteindre un objectif commun.

· Compétences propres au rôle (requises pour réussir dans l'affectation):

· Créativité et innovation-la capacité de contester les façons actuelles de faire les choses (pratiques conventionnelles), d'adapter les méthodes établies à de nouvelles situations, de poursuivre les améliorations du processus en cours, de créer et d'évaluer de nouvelles solutions et idées;

· Connaissance technique -l'utiliser au travail-la capacité d'utiliser efficacement les systèmes informatiques et les softwareapplications au travail;

· Planification et organisation-planifie et organise le travail de manière efficace afin de répondre aux objectifs de travail et deliverongoing des services de qualité au client;

· La résolution de problèmes-la capacité d'analyser les problèmes et de trouver une solution à un problème en utilisant une approche rationnelle et systématique;

· Gestion des relations-établir et maintenir des relations efficaces avec les clients, les partenaires, les pairs,

les superviseurs, les subalternes et d'autres employés internes de la société;

· Sensibilisation aux opérations de service-la capacité de fournir efficacement des services aux clients favorisant l'amélioration continue de la productivité, la qualité du service et la satisfaction du client.


· Minimum: diplôme d'études secondaires / GED (classes et l’expérience avec les ordinateurs, l'électronique, la mécanique, etc. est désirée);

· Préférée: diplôme collégial/diplôme d'associé (domaine technique), ou certification équivalente avec moins d'un an d'expérience de travail;

· 1-3 ans d'expérience en tant qu'ingénieur de service à la clientèle dans un rôle technique pratique (pause-Fix).


CTG (NASDAQ: CTG) fournit des services et des solutions de technoligie informatique spécificques à l’industrie qui répondent aux besoins et aux défis des clients dans les industries à forte croissance en Amérique du Nord et en Europe de l'Ouest. Le CTG fournit également des services de dotation stratégiques pour les grandes entreprises technologiques et les grandes sociétés. Soutenu par plus de 50 années d'expérience et de méthodologies exclusives, le CTG a fait ses preuves pour fournir de façon fiable des services et des solutions de dotation de haute valeur, spécifiques à l’industrie, à ses clients. Le CTG a des opérations en Amérique du Nord, en Europe occidentale et en Inde.

Le plus grand atout du CTG est son peuple, et en tant que tel, nous nous engageons à fournir aux employés des programmes et des processus pour soutenir leur rendement, perfectionner leurs qualifications, et avancer dans leur carrière. Cet engagement est reflété par CTG étant nommé le meilleur endroit pour travailler dans la compagnie de santé par les Soins de santé modernes (2013-2016) en Amérique du Nord, et un meilleur milieu de travail au Royaume-Uni (2013), en Belgique (depuis 2007), et au Luxembourg (depuis 2011).

CTG est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l’emploi. Nous avons l'intention de donner une considération et un traitement équitables et égaux à tous les employés et aux demandeurs d'emploi, quelle que soit la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'âge, la déficience physique ou mentale, l'état matrimonial, l'orientation sexuelle ou tout autre facteur discriminatoire reconnus par la loi relative aux droits de l’homme applicable.

De plus, le CTG s'adapte raisonnablement aux déficiences mentales ou physiques de tous les demandeurs et employés, sauf si ces arrangements imposent une contrainte indue à notre organisation ou aux activités de nos clients.

CTG (NASDAQ: CTG) provides industry-specific IT services and solutions that address the business needs and challenges of clients in high-growth industries in North America and Western Europe. CTG also provides strategic staffing services for major technology companies and large corporations. Backed by more than 50 years of experience and proprietary methodologies, CTG has a proven track record of reliably delivering high-value, industry-specific staffing services and solutions to its clients. CTG has operations in North America, Western Europe, and India.

CTG's greatest asset is its people, and as such, we are committed to providing employees programs and processes to support their performance, hone their skills, and advance in their careers. This commitment is reflected by CTG being named a Best Places to Work in Healthcare company by Modern Healthcare (2013-2016) in North America, and a Best Workplace in the United Kingdom (2013), Belgium (since 2007), and Luxembourg (since 2011).

CTG is an equal opportunity employer. We intend to give fair and equal consideration and treatment to all employees and applicants for employment regardless of race, religion, colour, national origin, sex, age, disability, marital status, sexual orientation, or any other discriminatory factor recognized by applicable human rights law.

In addition, CTG reasonably accommodates the mental or physical disabilities of all applicants and employees, except where such accommodation imposes an undue hardship on our organization or our clients' activities.

Job: Technology & Healthcare IT