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Job Information

CTG Account Support Representative (Bilingual) in Montréal, Canada

Account Support Representative (Bilingual)

Montréal, Quebec, Canada

Information Technology

Jul 23, 2019Post Date

19206604Requisition #

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CTG is currently recruiting for anAccount Support Representative (Bilingual)positioninMontreal, QC.

Position: Account Support Representative (Bilingual: French-English, oral and written)

Location: Montreal, QC

Compensation: $ 15.75/ hour

Duration: On-goingcontract. Fulltime:37.5h/week

Hours: Monday-Friday:8:30AM- 5PM(7.5h/day)

If interested, please send your CV inWORDformat to : youri.zakharov@ctg.com

Voir version française ci-après.

POSITION CONCEPT:

This position works as part of the service delivery team that is aligned to one or more customers.

He/she will have a focus on the following:

  • Delivery of service that meets the Service Level Agreements and delights the customer

  • Supporting the achievement of productivity improvements

  • Contributing to service transformation and business growth

SCOPE:

They will be responsible for delivering high standards of quality service. A high level overview of the major responsibilities for each level is as follows: Digital production process operation, high volume / complex black & white and colour output

ESSENTIAL DUTIES:

Specific roles may also include duties from other tiers as a portion of their duties.

General

  • Ensure customer issues and escalations are resolved or further escalated as appropriate

  • Conduct quality checks on own work to ensure accuracy and required output is to standards

  • Adhere to all safety procedures

  • Perform backfill duties for absent co-workers

  • Perform other duties as assigned by Manager

Print Production

  • Set up, operate and maintain networked digital colour production printing system and front end colour servers configure job processing settings, manager job queues, process files and print jobs

  • Convert digital files to formats such as PDF, TIFF, PostScript, XML, etc. for import into document management systems

  • Troubleshoot complex PDL, PDF and variable data workflow issues such as trapping, overprinting and performance optimization

  • Merge variable data in to standard formats

  • Perform quality checks on equipment utilized, diagnose and correct performance and image quality problems per operator maintenance procedures

  • Evaluate output and make adjustments to obtain a desired level of image quality

  • Obtain updated drivers as required

  • Perform colour server file maintenance and job tracking (press schedules)

  • Record meter reads, process production forms and maintain records

Administration

  • Complete and maintain all logs and reports including month-end reports

  • Input Meridian (billing system) requisitions

  • Order and replenish consumables, forms inventory and other supplies items as required. May include monitoring and managing inventory of production printer consumables and specific stock to support client print job requirementsContinuous Improvement

  • Support site continuous improvement programs including 5S, a site efficiency methodology

REQUIRED SKILLS:

  • Proven ability to work under pressure handling multiple tasks to ensure timely completion of all activities

  • Able to listen and communicate effectively

  • Ableto read,writeandfollowbasicEnglish instructions

  • Abilityto liftand move up to50 pounds

  • Basic math skills (add, multiply, divide)

  • Basic computer skills (keyboard, mouse functions)

  • Excellent communication and Customer service skills

  • Effective organizational skills

  • Intermediate or advanced mechanical abilities and motor skills

EDUCATION:

*College/ Technical School Certificate or equivalent experience (3-5 years) * Health and safety certification (WHMIS)

EXPERIENCE:

  • Experience in customer facing role / customer service role (3-5 years’experience)

  • Service or Document management industry work experience operating high volume, networked systems

  • Knowledge of and working skills with principles of colour theory, colour calibration process and instruments

  • Knowledge of substrates and their limitations and characteristics

  • Knowledge of or experience with variable information workflows

  • Operation of PC Applications in a networked environment

CTG cherche à combler actuellement une position d’Attaché de compte (Bilingue)àMontréal, QC.

Position: Attaché de compte(Bilingue : Français-Anglais, oral et écrit)

Lieu: Montréal, QC

Durée: Contratrécurrent. Tempsplein :37.5h/semaine.

Salaire: 15.75 $/ heure

Horaires : Lundi – vendredi :8 :30AM– 5PM (7.5h/jour),

Si intéressé, envoyer votre CV dans le formatWORDà: youri.zakharov@ctg.com

CONCEPT DU POSTE :

Ce poste fait partie de l’équipe de prestation de services qui s’aligne à un client ou plus.

Il/elle sera concentré sur le suivant :

  • Prestation de service qui atteint l’accord de niveau de service et qui ravit les clients

  • Aider à réaliser une amélioration en productivité

  • Contribuer à la transformation des services et la croissance de l’entreprise

ÉTENDUE/CADRE/PORTÉE :

Aperçu des responsabilités par niveau Ces postes auront une responsabilité primaire ou secondaire dans tous les services correspondant à leur niveau. Ils seront responsables de la prestation d’une haute qualité de service. Un aperçu de haut niveau des responsabilités principales pour chaque niveau comme suit : Gestion de processus de productions numériques, volume élevé / noir & blanc complexe et sortie couleur

FONCTIONS ESSENTIELLES:

Les fonctions pour un rôle particulier peuvent inclure, entre autres, ces fonctions. Les fonctions d’un rôle particulier peuvent également inclure des fonctions provenant d’autres niveaux.

Général

  • Assurer que les problèmes du client sont résolus et procéder à l’arbitrage des problèmes, s’il est nécessaire

  • Mener des vérifications de qualité sur son propre travail pour assurer exactitude et précision

  • Adhérer à tous procédures de sécurité

  • Remplacer les fonctions de collègues absents

  • Accomplir autres tâches confiées par le gérant

Production d’impression

  • Installation, opération et maintenance d’un système d’impression en réseau de production numérique en couleur ainsi que des serveurs en frontal de couleur-configuration de paramètres du travail, gérer files d’attentes, fichiers de procès et travails d’impression

  • Convertir des fichiers numériques en formats tels que PDF, TIFF, PostScript, XML, etc. pour importation dans un système de gérance et entreposage de données.

  • Diagnostique avancé PDL, PDF et problèmes de flux de travail de données variables tels que surimpression, superposition et optimisation de performance

  • Fusion de données variables en formats standards

  • Effectuer des vérifications de qualité sur l’équipement utilisé, diagnostique et correction de problèmes en qualité d’image et performance conformément aux procédures de maintenance de l’opérateur

  • Évaluer rendement et faire des ajustements pour obtenir un niveau de qualité d’image désirable

  • Obtenir des pilotes à date s’il est requis

  • Faire suivi de travail et maintenance de couleur du fichier serveur (horaires de presse)

  • Faire des relevés de compteur saisis, compléter formulaires et rapports de production

Administration

  • Compléter de maintenir journaux et rapports y-inclus rapports de fin de mois

  • Saisir réquisitions Meridian (système de facturation)

  • Commander et remplir de nouveau consommables, inventaire de formulaire et autres fournitures. Peut inclure surveillance et gérance d’inventaire de consommables d’imprimante et inventaire particulier pour offrir un support au travail d’impression du client

Amélioration continue

  • Support d’une amélioration continue de programmes y-inclus 5S, une méthode d’efficacité

COMPÉTENCES REQUISES :

  • Capacité avérée de travailler efficacement sous pression en gérant de multiples tâches pour assurer l’achèvement opportun des activités

  • Capacité d’écouter et communiquer effectivement

  • Capacité delire,écrireetsuivre des instructionsde baseen anglais

  • Capacité desouleveret déplacer jusqu’à50 livres

  • Compétences de base en calcul (addition, multiplication, division)

  • Compétences de base en informatique (clavier, fonction de souris)

  • Excellente service à la clientèle et communication

  • Capacité d’organisation efficace

  • Capacités mécaniques et habilités motrices intermédiaires ou avancés

ÉDUCATION :

*Certificatd’école technique ou d’uncollège,ou expérience équivalente (3-5 années)

  • Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT)

EXPÉRIENCE :

  • Expérience en contact direct avec la clientèle / service à la clientèle (minimum de3-5 ansd’expérience)

  • Expérience en gérance de service ou document dans un milieu en réseau de haut volume

  • Connaissance et compétences pratiques avec les concepts de théorie de couleur, calibration de couleur et instruments * Connaissance des substrats et leurs limites ainsi que caractéristiques

  • Connaissance ou expérience avec les flux de travails d’information variée

  • Opération d’applications PC dans un milieu en réseau

CTG (NASDAQ: CTG) fournit des services et des solutions de technoligie informatique spécificques à l’industrie qui répondent aux besoins et aux défis des clients dans les industries à forte croissance en Amérique du Nord et en Europe de l'Ouest. Le CTG fournit également des services de dotation stratégiques pour les grandes entreprises technologiques et les grandes sociétés. Soutenu par plus de 50 années d'expérience et de méthodologies exclusives, le CTG a fait ses preuves pour fournir de façon fiable des services et des solutions de dotation de haute valeur, spécifiques à l’industrie, à ses clients. Le CTG a des opérations en Amérique du Nord, en Europe occidentale et en Inde.

Le plus grand atout du CTG est son peuple, et en tant que tel, nous nous engageons à fournir aux employés des programmes et des processus pour soutenir leur rendement, perfectionner leurs qualifications, et avancer dans leur carrière. Cet engagement est reflété par CTG étant nommé le meilleur endroit pour travailler dans la compagnie de santé par les Soins de santé modernes (2013-2016) en Amérique du Nord, et un meilleur milieu de travail au Royaume-Uni (2013), en Belgique (depuis 2007), et au Luxembourg (depuis 2011).

CTG est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l’emploi. Nous avons l'intention de donner une considération et un traitement équitables et égaux à tous les employés et aux demandeurs d'emploi, quelle que soit la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'âge, la déficience physique ou mentale, l'état matrimonial, l'orientation sexuelle ou tout autre facteur discriminatoire reconnus par la loi relative aux droits de l’homme applicable.

De plus, le CTG s'adapte raisonnablement aux déficiences mentales ou physiques de tous les demandeurs et employés, sauf si ces arrangements imposent une contrainte indue à notre organisation ou aux activités de nos clients.


CTG (NASDAQ: CTG) provides industry-specific IT services and solutions that address the business needs and challenges of clients in high-growth industries in North America and Western Europe. CTG also provides strategic staffing services for major technology companies and large corporations. Backed by more than 50 years of experience and proprietary methodologies, CTG has a proven track record of reliably delivering high-value, industry-specific staffing services and solutions to its clients. CTG has operations in North America, Western Europe, and India.

CTG's greatest asset is its people, and as such, we are committed to providing employees programs and processes to support their performance, hone their skills, and advance in their careers. This commitment is reflected by CTG being named a Best Places to Work in Healthcare company by Modern Healthcare (2013-2016) in North America, and a Best Workplace in the United Kingdom (2013), Belgium (since 2007), and Luxembourg (since 2011).

CTG is an equal opportunity employer. We intend to give fair and equal consideration and treatment to all employees and applicants for employment regardless of race, religion, colour, national origin, sex, age, disability, marital status, sexual orientation, or any other discriminatory factor recognized by applicable human rights law.

In addition, CTG reasonably accommodates the mental or physical disabilities of all applicants and employees, except where such accommodation imposes an undue hardship on our organization or our clients' activities.

Additional Information

  • Education Level: Associate's Degree/College Diploma (±13 years)

  • Work Remote: No

  • Travel: No

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